Le segnalazioni degli utenti
Secondo quanto riportato da IT之家, nelle ultime settimane alcuni utenti hanno denunciato sui forum di Reddit e della community ufficiale per sviluppatori di OpenAI la disattivazione improvvisa del proprio account ChatGPT. Tra i casi citati figurano anche sottoscrittori del piano Pro, che prevede un canone mensile di 200 dollari. Alcuni sostengono di non aver ricevuto alcun avviso prima del blocco, con la conseguenza di perdere l accesso alle conversazioni e ai materiali accumulati nel tempo.
Un utente ha raccontato il 7 novembre di essersi visto disattivare l account Pro nello stesso giorno, con la visualizzazione del codice di errore account_deactivated e senza alcuna comunicazione preventiva. Lo stesso utente ha precisato di partecipare a un programma di accesso di OpenAI dedicato alla sicurezza informatica e di aver attivato impostazioni di protezione avanzate basate su chiavi di sicurezza fisiche. Ha ipotizzato un collegamento con l uso recente di nodi VPN di diverse regioni per accedere a ChatGPT e Codex, precisando però che si tratta di una supposizione personale.
La risposta di OpenAI e i dubbi aperti
L account di supporto di OpenAI è intervenuto nella discussione spiegando che le questioni relative ai singoli account non possono essere trattate in un forum pubblico. Agli utenti viene indicato di presentare ricorso tramite il collegamento contenuto nell email di notifica del blocco oppure, in assenza di questa, attraverso il modulo ufficiale o il centro assistenza. La risposta non chiarisce però le ragioni specifiche della disattivazione contestata.
Sulla piattaforma Reddit sono emerse altre testimonianze analoghe. Un abbonato Pro ha riferito di aver ricevuto come motivazione del blocco il presunto collegamento con un altro account già chiuso in precedenza, respingendo di possedere o utilizzare altri profili. Secondo il suo racconto, il ricorso sarebbe stato respinto circa un ora dopo la presentazione. Altri utenti hanno segnalato disattivazioni permanenti, ricorsi senza esito e la perdita dell accesso a note e appunti conservati nel servizio. In precedenza su Reddit erano già state raccolte segnalazioni di blocchi legati a diverse controversie sulle politiche d uso.
Le cause elencate e i limiti delle informazioni
Il centro assistenza di OpenAI elenca diverse possibili ragioni per la disattivazione di un account: violazione delle politiche d uso, aggiramento di limiti di sicurezza o di accesso, condivisione impropria di credenziali e chiavi API, anomalie di sicurezza e mancata conclusione delle verifiche di identità richieste. Tra i rischi indicati figurano anche le restrizioni geografiche: l accesso a ChatGPT o alle API da paesi o regioni non supportati può comportare sospensione o chiusura del profilo. L articolo osserva tuttavia che l uso di nodi VPN di regioni diverse non implica automaticamente una violazione e che al momento non è possibile stabilire se i casi segnalati dipendano da questo fattore.
Al momento della pubblicazione OpenAI non aveva diffuso una spiegazione complessiva delle disattivazioni segnalate né reso noto il numero degli account coinvolti. I casi disponibili non consentono di stabilire se si tratti di un unica azione di blocco su larga scala, e la possibile esistenza di disattivazioni erronee resta da verificare. Le informazioni raccolte provengono in larga parte da dichiarazioni degli utenti interessati e non da conferme ufficiali sui singoli episodi.
La vicenda assume rilievo perché riguarda anche abbonati a pagamento e utenti con impostazioni di sicurezza avanzate, e perché mette in luce il peso dei dati conservati all interno del servizio: un blocco può rendere inaccessibili conversazioni e materiali di lavoro senza che sia nota la possibilità di recuperarli. Restano da chiarire le cause effettive dei singoli casi, i criteri seguiti nelle disattivazioni, il numero complessivo degli interessati e le modalità di ricorso disponibili per chi non ha ricevuto la notifica via email.
