Che cosa cambia per le aziende
OpenAI ha annunciato il lancio della versione beta di ChatGPT Businesses, una suite di strumenti rivolta alle imprese che vogliono presidiare la propria presenza all'interno del chatbot. Secondo quanto riportato dalla fonte, la piattaforma mette a disposizione un pannello chiamato Business Hub, dove le aziende possono rivendicare il proprio profilo, aggiornare le informazioni chiave dopo la verifica dell'identità e caricare dati su prezzi e disponibilità dei prodotti. L'obiettivo dichiarato è consentire a ChatGPT di restituire informazioni più accurate e aggiornate su beni e servizi.
L'accesso è riservato alle imprese eleggibili che operano in mercati dove ChatGPT è già disponibile. La fonte precisa che i clienti Enterprise e gli inserzionisti esistenti possono rivolgersi al proprio referente commerciale, mentre i commercianti su Shopify possono collegare il negozio tramite Business Hub o il pannello di amministrazione della piattaforma, semplificando la procedura di verifica. I prodotti Shopify idonei risultano già integrati in ChatGPT attraverso Shopify Catalog.
Metriche aggregate e tutela della privacy
Il Business Hub fornirà alle aziende statistiche di sintesi sul proprio impatto: quante volte il marchio viene citato nelle risposte, quante volte gli utenti cliccano sul sito aziendale e quali argomenti ricorrenti portano alla scoperta dell'impresa. Si tratta di indicatori pensati per orientare la revisione delle informazioni fornite alla piattaforma.
OpenAI sottolinea che il sistema è progettato per proteggere la riservatezza: nessun contenuto delle conversazioni tra utenti e ChatGPT, né dei dialoghi con i Business Agent, viene condiviso con le aziende. I dati aggregati diventano visibili solo al superamento di una soglia minima di interazioni, un filtro che dovrebbe ridurre il rischio di identificazione indiretta degli utenti. La fonte non specifica il valore di tale soglia.
Business Agent e sponsorizzazioni
Il secondo pilastro dell'annuncio è il Business Agent: le organizzazioni idonee possono creare, testare e pubblicare un assistente dedicato che risponde alle domande degli utenti e illustra prodotti e servizi. Quando un'impresa compare in una risposta del modello, l'utente può aprire la scheda aziendale e, se disponibile, avviare una conversazione con l'agente, per esempio per confrontare due articoli o valutare quale funzione sia più adatta alle proprie esigenze.
OpenAI assicura che questi dialoghi sono chiaramente etichettati e separati dalla conversazione principale con ChatGPT e dalle risposte autonome del modello. Le imprese possono inoltre acquistare posizioni sponsorizzate per il proprio agente e impostarlo come destinazione degli annunci pubblicitari su ChatGPT; anche in questo caso il contenuto promozionale viene distinto dalle risposte ordinarie. Al momento il servizio è riservato agli operatori statunitensi dell'e-commerce e dei servizi online ritenuti idonei, con un'estensione prevista a nuovi mercati e settori.
Cosa resta da verificare
La fonte riporta la platea globale di 1,2 miliardi di utenti settimanali dichiarata da OpenAI, ma non indica quanti di questi si trovino nei mercati interessati dalla beta né quali criteri definiscano l'idoneità delle imprese. Non è chiaro, inoltre, come verranno misurate le soglie per l'accesso ai dati aggregati, quale sarà il modello di prezzo per le posizioni sponsorizzate e in che modo le autorità di regolamentazione valuteranno la separazione tra risposte organiche e contenuti a pagamento. Si tratta di elementi che l'azienda non ha reso noti nel materiale disponibile e che andranno verificati con i successivi aggiornamenti.
